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Prazos
O Alpha Express permite que seus clientes realizem trocas e devoluções dentro dos seguintes prazos:
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Trocas: Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Devoluções: São aceitas dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar da data de entrega.
Após esse período, pedidos de troca ou devolução serão analisados individualmente.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas;
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Acompanhado da nota fiscal;
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Não apresentar indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, íntimos ou perecíveis, salvo em casos de defeito comprovado.
Procedimento
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O cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
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Após a análise da solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que o cliente possa devolver o item sem custo adicional;
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Assim que o produto for recebido e analisado, procederemos com a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compra.